Sistema de suporte web utilizando raciocínio baseado em casos
Data
2013
Autores
Silva, Cíntia Cristina Faez
Orientadores
Daniel Gomes Soares, Msc
Coorientadores
Avaliadores
Título da Revista
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Editor
Resumo
O Raciocínio Baseado em Casos é uma técnica de Inteligência Artificial que visa resolver problemas baseando-se em casos resolvidos no passado, usando o cálculo da similaridade para recuperar os casos já resolvidos mais semelhantes com o problema atual. Este trabalho possui como objetivo desenvolver um sistema web para auxiliar a área de suporte da empresa WLive! a resolver problemas que ocorrem na área de hospedagem. Por ser um sistema web, utilizou-se o banco de dados MySQL e a linguagem PHP. Foram realizados testes que basearam-se em casos atendidos pela área de hospedagem da empresa. Nos testes, as soluções recuperadas dos casos mais similares puderam ser aplicadas com sucesso, mas caso alguma solução não fosse a ideal para o caso atual, a mesma pôde ser alterada ou, caso o usuário desejasse, pôde-se inserir novas soluções.
Descrição
Palavras-chave
Raciocínio Baseado em Casos , Inteligência Artificial , Hekp Desk